Um número de rastreamento é atribuído assim que seu envio é processado na Topps. Pode levar algum tempo para que a transportadora colete e escaneie o pacote.

O que devo fazer?

Por favor, aguarde até 3 dias úteis a partir do momento em que o número de rastreamento foi atribuído para que a transportadora colete seu envio.

Se já se passaram mais de 3 dias úteis sem qualquer atualização, entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter assistência adicional.

Se os Correios não conseguirem entregar seu pacote após várias tentativas, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição. Isso pode acontecer se o endereço informado estiver incorreto, incompleto ou se a entrega for recusada.

Quando isso ocorre, você tem duas opções:

Reenvio: Podemos reenviar seu pedido assim que você confirmar ou atualizar seu endereço de entrega. Reenvios normalmente são processados em até 2 dias úteis.

Reembolso: Se preferir não receber o pedido novamente, podemos emitir um reembolso para o método de pagamento original. O prazo do reembolso depende do método utilizado no checkout:

• Cartão de Crédito: até 60 dias
• PIX: até 10 dias úteis

• Devido à natureza exclusiva dos produtos oferecidos no Topps.com, nossos itens são enviados somente após serem produzidos.

• Assim que o produto estiver pronto para envio, ele será despachado pelo método de envio selecionado no momento da compra.

• O método de envio escolhido não afeta o dia específico em que o pedido será enviado.

• Consulte a página de detalhes do produto para verificar o prazo estimado de envio.

• Os produtos Topps Now possuem um relógio de venda com diferentes prazos de processamento (veja a página de detalhes do produto). O tempo de processamento começa assim que o relógio de venda expira.

• Se você selecionar um método de envio mais rápido, isso apenas agilizará o tempo de transporte, e não o tempo de processamento.

Conhecer o status do seu pedido no Topps.com ajuda você a acompanhar a jornada dos seus colecionáveis! Aqui está o que cada status significa:

Processando: Seu pedido foi recebido e está sendo preparado para envio. Isso pode envolver a separação e a embalagem dos itens.

Enviado: Boa notícia! Seu pedido está a caminho! Ele já foi processado e está agora com a transportadora para entrega.

Concluído: Seu pedido foi entregue! Agora você pode aproveitar suas novas coleções Topps.

Entendemos a frustração de esperar por um pacote, especialmente quando ele parece estar atrasado. Veja o que você pode fazer:

Rastreando seu pedido: Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma notificação com um número de rastreamento. Use esse número para acompanhar o progresso da entrega no site da transportadora.

Compreendendo os atrasos: Diversos fatores podem causar atrasos na entrega, como alto volume de pedidos, condições climáticas adversas ou problemas com a transportadora.

O que podemos fazer: Infelizmente, depois que seu pedido é enviado, não podemos intervir no transporte ou acelerar a entrega em caso de atraso.

Quando contatar o Suporte ao Colecionador Topps: Se já se passaram mais de 7 dias úteis desde a última atualização no rastreamento, entre em contato com nossa equipe de suporte ao colecionador. Eles poderão investigar melhor o atraso e oferecer assistência.

Entendemos que pode ser frustrante receber um item incorreto. Veja o que fazer:

Entre em contato rapidamente com o Suporte ao Colecionador Topps: Procure o Suporte ao Colecionador Topps dentro de 3 a 5 dias úteis a partir da data de entrega prevista para informar sobre o erro.

Tenha seu número de pedido em mãos: Ao entrar em contato com o Suporte ao Colecionador Topps, tenha o número do pedido (presente no e-mail de confirmação). Isso ajudará a localizar seu pedido e resolver o problema de forma mais eficiente.

Todas as cartas paralelas, autografadas, numeradas e com relíquias são distribuídas no momento do atendimento do pedido original.

Se você receber uma dessas cartas em condição danificada, poderá devolvê-la, e nós a substituiremos pelo mesmo tipo de carta (ex.: paralela por paralela, autografada por autografada).

Se você devolver cartas base danificadas, elas serão substituídas apenas por cartas base — você não receberá uma carta paralela como substituição.

Observação: não reservamos cartas paralelas específicas nem garantimos paralelas como substituição em casos de pacotes perdidos ou marcados como “entregue, não recebido (DNR)”.

Verificar o status do seu pedido é rápido e fácil! Veja como fazer:

• Faça login na sua conta do Topps.com.
• Depois de logado, vá para a seção Conta.
• Dentro da seção Conta, clique em Minha Conta.
• Em Minha Conta, localize e clique em Meus Pedidos (no lado esquerdo da página).

Aqui, você verá uma lista dos seus pedidos recentes com o status atual. Também poderá acessar informações detalhadas sobre cada pedido, incluindo:

• Número do pedido
• Itens comprados
• Data estimada de envio
• Informações de rastreamento (se disponíveis)

Importante:

• Os pedidos serão enviados dentro do prazo estimado de envio associado ao produto que você comprou.
• O prazo estimado de envio é diferente do prazo de transporte selecionado no checkout.
• O prazo de transporte começa quando o pedido é enviado, e não quando ele é realizado.
• Se o seu pedido estiver dentro do prazo prometido de envio, verifique seu e-mail para atualizações sobre quando ele será enviado.
• Você receberá um e-mail de notificação quando o pedido estiver pronto para envio.
• Esperamos que todos os pedidos sejam enviados no prazo, mas em casos raros de atraso, você receberá um e-mail com informações adicionais e poderá ser elegível para cancelamento.

Se você fez o pedido como convidado (sem login):

• O pedido não aparecerá na sua conta.
• Verifique seu e-mail para a mensagem de confirmação da Topps, que deve conter os detalhes do pedido e, possivelmente, um número de rastreamento.
• Caso tenha o número de rastreamento, utilize-o no site da transportadora para acompanhar sua entrega.

Dicas adicionais:

• Se você não encontrar o e-mail de confirmação ou não tiver um número de rastreamento, entre em contato com o Suporte ao Colecionador Topps. Eles podem ajudar a rastrear seu pedido usando seu endereço de e-mail ou número de pedido (disponível no e-mail de confirmação).

Por favor, verifique o seu endereço de entrega e confira se há uma foto de entrega disponível no rastreamento dos Correios.

Se mesmo assim você não tiver recebido seu pedido, entre em contato conosco. Podemos oferecer uma substituição, troca ou reembolso após a análise do caso.

Se o rastreamento da transportadora não mostrar movimentação da sua remessa por mais de 7 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte ao colecionador o mais rápido possível. Nós investigaremos o atraso e forneceremos uma solução.

Se o rastreamento da transportadora mostrar movimentação dentro de 7 dias úteis, por favor aguarde mais tempo para que sua remessa seja entregue.